Передача бизнес-процессов на аутсорсинг оптимизирует основной бизнес компаний.

В Россию аутсорсинг как бизнес пришел недавно и пока не столь популярен, как за рубежом. Пока российские компании крайне неохотно выводят функции своих различных подразделений за пределы компании, предпочитая развиваться по принципу автаркии.

Слово «аутсорсинг» произошло от английского «outsourcing», которое в переводе означает «привлечение внешних ресурсов». Вместе с тем, если компания пользуется услугами компании, занимающейся, например, доставкой грузов, – это не аутсорсинг. Это классический сервис. Такой формат организации бизнеса оказывается эффективным, когда компании нецелесообразно постоянно держать большой штат своих специалистов, а выгоднее для решения ряда задач пользоваться услугами сторонней специализированной компании. Во всем мире аутсорсинг широко распространен во многих сферах бизнеса. В России пока известен термин «IT-аутсорсинг», другие же виды деятельности компании выводятся наружу пока крайне редко.

Современные специалисты считают аутсорсинг чрезвычайно перспективной бизнес-технологией, сравнивая его по воздействию на экономику с внедрением роботов на промышленных предприятиях. Аутсорсинг маркетинга начал появляться в России три-четыре года назад, но до сих пор представляет собой уникальную и инновационную услугу – число российских компаний, которые ее целенаправленно предлагают, не превышает и десяти. А между тем аутсорсинг маркетинга, как считают международные эксперты по маркетингу, может привести к повышению качества и снижению издержек. Опросы, проведенные Harvard Business School, показали, что 53% руководителей по маркетингу готовы передать на аутсорсинг большую часть своих маркетинговых функций. Традиционные корпоративные отделы маркетинга в настоящее время сокращаются, уступая место специализированным компаниям.

Большинство компаний уже отдали партнерам часть своих маркетинговых функций – рекламу, корпоративные коммуникации, дизайн. Это уже не роскошь, а необходимость. Сегодня новая тенденция в том, что маркетинг становится более аналитическим и менее творческим. Коммуникационные задачи становятся более сложными и, следовательно, более зависимыми от компьютерного анализа. Вот почему на западе следующим этапом происходит передача аналитических функций офшорным партнерам.

Похожая ситуация начинает складываться и в России. Многие крупные компании отдали рекламные бюджеты и функции компетентным агентствам, а остальными вопросами занимаются высокооплачиваемые специалисты традиционных отделов маркетинга.

Эксперты полагают, что аутсорсинг маркетинга – это наиболее подходящее решение для малого и среднего бизнеса со штатом 70-150 человек и годовым оборотом до 3-4 млн долларов.

Во-первых, это возможность поручить ведение комплекса маркетинга полностью или частично профессионалам, экономя на штатной организации маркетинга. Опытные маркетологи стоят дорого – например, отдел маркетинга из нескольких человек может обходиться компании в 5-10 тысяч долларов в месяц. Увеличение числа сотрудников приводит к еще большему росту издержек. И даже если компания вполне может себе это позволить, оказывается, что наращивание числа собственных специалистов нецелесообразно. Поэтому все больше компаний приходит к пониманию, что в их структуре должно работать ограниченное число специалистов по маркетингу, функции которых сводятся к решению оперативных вопросов и общей координации маркетинговой деятельности. Услуги аутсорсинговой компании, как правило, стоят дешевле, чем создание или расширение собственного отдела маркетинга.

Стоимость «абонемента» у региональных поставщиков подобных услуг начинается с 500 евро в месяц. В Москве цена выше, но все равно компания экономит время и силы, так как вместо поиска отдельных специалистов и формирования команды сразу выбирается сложившийся коллектив профессионалов с опытом работы и репутацией на рынке. Кроме того, появляется возможность для маневра – в периоды увеличения количества маркетинговых задач можно оперативно привлечь команду специалистов, не расширяя при этом собственный штат, а потом, когда работы станет меньше, безболезненно сократить объем сотрудничества.

Во-вторых, аутсорсинг – это возможность повысить эффективность маркетинга за счет взгляда со стороны. Ведь обычная причина неэффективного маркетинга – отсутствие возможности дискуссии на равных между руководством организации и специалистом по маркетингу, потому что он находится в зависимом положении от руководства и вынужден подстраиваться под мнение начальства.

В-третьих, привлечение опытной команды дополнительных специалистов по маркетингу в инфраструктуру придает организации новую энергию, обогащает свежими идеями и позволяет ввести новаторские подходы к маркетингу и продажам.

Если компания только начинает работать на рынке, передача функций маркетинга на аутсорсинг позволяет сократить расходы на создание и содержание отдела маркетинга, а главное, снять с себя сложную задачу поиска специалистов, создания сплоченной команды, контроля качества работы, проверки адекватности результатов и т.п. У компании появляются новые проекты, которые требуют временного расширения отдела маркетинга. Причем через какое-то время, когда наплыв работы пройдет, этот отдел придется сокращать. В подобной ситуации аутсорсинг позволяет оперативно привлекать дополнительные квалифицированные ресурсы для решения избыточного объема задач, не расширяя при этом собственный штат. Причем стоимость аутсорсинга, как правило, ниже, чем расширение собственного отдела маркетинга.

Компания, давно работающая на рынке, постоянно сталкивается с тем, что отдел маркетинга все время перегружен и его необходимо постоянно усиливать новыми специалистами. При этом растет подозрение, что на отдел маркетинга сваливают много лишней работы.

В такой ситуации имеет смысл пересмотреть функции отдела маркетинга. Скорее всего, за специалистами компании следует оставить только решение оперативных и координационных задач, а ряд функций по сбору и обработке данных передать на аутсорсинг.

Обычно в отношении аутсорсинга маркетинга компании видят только один негативный момент – боязнь утечки информации, что и побуждает ряд компаний делать все своими силами. Так или иначе, в этом вопросе каждая компания должна принимать свое собственное решение исходя из своих целей и задач. Но если эти проблемы преодолены, то маркетинг может стать идеальным.

Идеальный аутсорсинг

1. Долгосрочная основа отношений

2. Полный комплекс решаемых компанией-аутсорсером маркетинговых задач партнера – от исследований до креатива.

3. Высокая мера ответственности: компания-аутсорсер отвечает за эффективность маркетинга.

4. Высокая степень доверия и вовлеченности в интересы партнеров.

5. Самостоятельность компании-аутсорсера при работе над текущими вопросами. По мере роста доверия эта самостоятельность будет увеличиваться.