Американские ритейлеры возлагают особые надежды на свои интернет-магазины. В то время, как уровень розничных продаж оставляет желать лучшего, онлайн-торговля демонстрирует высокие темпы роста.
Пользователи уходят в сеть из-за возможности быстрого шопинга в многочисленных интернет-магазинах 24 часа в сутки.
Согласно прогнозу Forrester Research, в 2008 году оборот электронной торговли вырастет на 12%, достигнув 44 млрд долларов. А вот тепмы роста офлайновых продаж в ноябре и декабре – в период самого активного, предпраздничного сезона – не превысят 2,2%, полагают аналитики Bain&Co и Национальной торговой федерации США ( National Retail Federation ).
Пользователи уходят в сеть в силу ряда причин, среди которых и рост финансовой обеспокоенности населения, и низкая доступность кредитных ресурсов, и возможность быстрого и четкого шопинга в многочисленных интернет-магазинах 24 часа в сутки. Благодаря таким сайтам, как FatWallet и SlickDeals, выгодные цены можно найти за один клик «мышкой». Это легче, чем блуждание по торговым центрам, сражения с дорожными пробками, толпами и проблемами парковки.
Ритейлеры понимают, что повышение «дружелюбности» сайтов и преодоление различных проблем онлайн-шопинга поможет повысить продажи. Помимо технологических новшеств, около 80% интернет-торговцев снижают стоимость доставки заказов. По мнению Джеффри Гроу, старшего аналитика eMarketer, возможность сэкономить на доставке значительно повлияет на поведение интернет-покупателей: «Они будут формировать заказы таким образом, чтобы объединить расходы на доставку или пойдут на те сайты, которые предлагают данную услугу бесплатно».
Также стоит упомянуть о растущей популярность сайтов социального шопинга (social shopping sites), вроде Kaboodle, Etsy, ThisNext и Stylehive. «Люди обращаются к «братьям по разуму» – психологически проще, когда понравившийся товар выбирает кто-то еще», – говорит Венди Либман, CEO консалтинговой компании WSL Strategic Retail. Kaboodle – крупнейший в настоящее время сайт социального шоппинга – позволяет участникам сообщества обсуждать товары и давать друг другу советы по покупке.
«Успеха добьются ритейлеры, признающие, что социальные медиа в интернете могут стать новым «двигателем торговли»
Другие сайты, например – запущенный месяц назад Wishabi – привлекают своих участников, выполняя функции «персональных консультантов». Пользователи формируют «списки желаемого», а «охотники за сделками» (deal hunters, в роли которых может выступить любой желающий) ищут в сети наилучшие предложения по данным товарам. Затем автоматически выстраивается рейтинг лучших результатов поиска. В случае совершения сделки – покупки найденного товара – «охотник» получает небольшое вознаграждение. «Люди используют других людей, чтобы определить, насколько хороша сделка, – говорит Веханс Тан, глава компании Wishabi. Нита Роллинс, специалист Resource Interactive, утверждает – Успеха добьются ритейлеры, признающие, что социальные медиа могут стать новым «двигателем торговли».
Действительно, представители брендов отмечают – онлайн-сообщества более убедительны, чем клерки из розничных магазинов. И они заключают больше договоров с социальными сетями, благо показатели посещаемости постоянно растут. В октябре 2007 года ежемесячная посещаемость Kaboodle составляла 3 млн уникальных посетителей. К октябрю 2008 года она выросла в 3 раза, достигнув 10,8 млн – соответственно, выросло число зарегистрированных пользователей и доходы проекта. «В этом году мы видели на сайте гораздо больше сделок и скидок», – говорит основатель и CEO проекта Маниш Чандра.
Аналогичным образом, Etsy – сайт, где участники сообщества продают и покупают товары, изготовленные вручную – в октябре 2008 года достиг 8,4 млн долларов оборота (вместо 2,96 млн за аналогичный период 2007 года). Такая прибыль может вызвать праздничное настроение, не так ли?
