Александр Галунов, владелец санкт-петербургского издательства «Символ-плюс», первым начал торговать книгами в формате online – 11 лет назад он открыл сайт Books.Ru.

По образованию Александр Галунов – физик. В 1992 году, когда государство прекратило финансировать науку, он, научный сотрудник санкт-петербургского НИИ механической обработки полезных ископаемых, подался в неокрепший, но смелый частный издательский бизнес.

В НИИ я занимался исследованием искусственных кристаллов, – рассказывает Александр. – При институте был научный центр, для которого в конце 1980-х годов закупили передовое оборудование, установки по 1,5-2 млн долларов. Это был такой стимул – мы с энтузиазмом работали круглые сутки. Но постепенно все стало разваливаться, деньги перестали поступать. Тогда мы с компаньонами начали выполнять заказы на составление макетов книг для первых частных издательств. Заказов было мало и только по знакомству. В какой-то момент я устроился на постоянную работу в издательство «Питер», но скоро понял, что не хочу работать на чужого дядю. В 1995 году Галунов открыл свое издательство «Символ-плюс».

Мы специализировались на выпуске компьютерных книг. «Символ-плюс» и сейчас выпускает в основном научно-техническую и деловую литературу. В 1995 году такой тематический выбор был оправдан: в России набирала обороты ИТ-индустрия, ПК стали доступны простым смертным, интернет пришел в наши дома, и люди скупали любую техническую литературу. Помню, за книгой про модемы даже стояли очереди.

Кто писал эти книги?

В основном это была переводная литература. Наши издательские дела быстро пошли в гору, нас закидывали письмами, обрывали телефоны с вопросом, где можно купить чтиво про компьютеры. И тогда пришла идея открыть при издательстве интернет-магазин.

Как вы продавали книги до этого?

Через пункт выдачи при издательстве: на телефоне сидела девушка-секретарь и принимала заказы, которые потом покупатели сами забирали. Мы выпускали десять книжек и спокойно их продавали. Потом в этом бизнесе появился товарообмен: мы отдавали свою литературу на реализацию партнерам, а они нам – свою. Когда ассортимент расширился до 200 наименований, торговать книгами по телефону стало трудно.

Что представлял собой Books.Ru в 1996 году?

Мы разработали сложную информационную систему, логистику и вложили во все это около 1 млн долларов. Сейчас почти все происходит без человеческого участия, а в 1996 году семь операторов принимали заказы через интернет, обрабатывали их, сопоставляли с книжной базой и передавали информацию на склад, где товар выдавался покупателям. Когда число заказов увеличилось до 200 в день, у операторов начались трудности. Например, с идентификацией товара – поставщики присылали нам книги с некорректными кодами, то есть сразу несколько изданий носили один и тот же номер. Пришлось заниматься разработкой такой программы, которая бы сама все расставляла по полочкам.

Где находили специалистов?

Во время дефолта 1998 года многие организации, где работали грамотные программисты, закрывались, и мы смогли их нанять.

Сегодня интернет-торговлей книгами занимаются около 100 компаний. Прямыми конкурентами Books.Ru являются Ozon.Ru и Bolero.Ru. Основной актив компании – собственные программные разработки (софт) и база из 360 тысяч клиентов. У нас пять офисов – два в Москве и три в Питере. В штате компании 40 человек, не считая курьеров, их число меняется в зависимости от сезона. У Books.Ru с самого начала было технологическое преимущество перед конкурентами.

Они многое у нас копировали. На копирование некоторых вещей у них в прямом смысле ушли годы. Представьте, поступают 500 заказов в день, причем каких-то книг на складе нет, их нужно заказывать у поставщиков. При этом нужно решить, у каких поставщиков и на каком складе. Или, допустим, заказ на четыре книги – две на складе в Москве, две – в Питере, один клиент находится в Израиле, другой – в Германии. Да еще в процессе этого заказа клиент решил добавить какую-то книжку или что-то убрать. Логистическая программа решает все эти задачи. Вот ее скопировать невозможно.

У Books.Ru есть офлайновый магазин в СанктПетербурге с 3 тысячами наименований изданий. Прямо там человек может купить книжку по той же цене, что и в интернете. А может сделать online-заказ на редкое издание, отсутствующее в прямой продаже. В Москве – два пункта выдачи товара, куда люди приходят за заказом, если хотят сэкономить на курьерской доставке. В ближнее и дальнее зарубежье книги доставляются по почте.

Как строятся ваши отношения с издательствами?

У нас на сайте представлены 1,2 тысячи издательств. С крупными (АСТ, «Эксмо») работаем напрямую. С «Питером», ПХВ – через крупных оптовиков. Наша компьютерная программа закачивает их прайс-листы автоматически. Ежедневно в продажу добавляется 500 наименований книг, поэтому сложно все контролировать.

Десять лет назад у нас была в связи с этим забавная история, после которой мы стали очень популярны. На только что появившемся в сети «Яндексе» по запросу «марихуана» открывался наш сайт. Нас даже Роснаркоконтроль проверял по этому поводу. Оказалось, в базу попала книжка «Марихуана – запретное лекарство». Чиновники посчитали, что в ней содержится пропаганда наркотика, приехали к нам в офис, и закрутилось… Мы долго с ними судились, дошли до Верховного суда. В результате нас обвинили в пропаганде марихуаны и обязали выплатить административный штраф в размере 40 тысяч рублей.

Как вы отбираете ассортимент продаваемой литературы?

В России более 2,5 тысячи издательств. Выбрать книги для продажи трудно. Мы делаем акцент, прежде всего, на популярных издательствах и предлагаем их ассортимент практически полностью.

Вы конкурируете с офлайновыми книжными магазинами?

Они не считают нас конкурентами, потому что продажи книг через интернет не превышают 5-7% от их товарооборота. Через два года объемы увеличатся до 10%, когда количество пользователей интернетом в России достигнет 30-35 млн человек. По сравнению с офлайновыми магазинами у нас есть неоспоримые преимущества. Во-первых, цены. Мы не арендуем дорогие площади, поэтому наши цены на 30% ниже.

Если на дешевых книгах разница не так заметна, то на деловой и технической литературе, которая стоит по 300-500 рублей за экземпляр, она существенная. Второй плюс – быстрый поиск. Мы находим книгу, не зная ни автора, ни названия. У нас есть поиск по аннотации, по оглавлению, по ключевым словам и т. д. Третий наш плюс – ассортимент. В крупных книжных супермаркетах единовременно имеется максимум 50-55 тысяч наименований, в то время как Books.Ru выставляет на продажу128 тысяч книг.

За всю историю Books.Ru чего только не было. Судебные процессы по поводу доставки – дело, по словам Александра, обычное. Как-то компания не смогла поставить книгу по кулинарии иркутскому заказчику – издание просто закончилось. Клиент сделал другой заказ. И вроде все улеглось. Но через некоторое время человек подал на Books.Ru в суд, заявив, что неисполнение первичных обязательств магазином привело к потере репутации истца: мол, книга предназначалась его девушке, не получив подарок она стала думать о возлюбленном не так хорошо, как ему хотелось бы. Клиент запросил 30 тысяч рублей в качестве морального ущерба. Суд принял сторону Books.Ru.

Если издатель выпустил прекрасный детектив или роман и не вложил деньги в его раскрутку, то книга просто ляжет мертвым грузом на складах оптовиков, ее никак не продать, – считает Александр. – И таких книг очень много.

Какой выход вы видите?

Надо постепенно переходить на электронные издания там, где речь идет об информации. Из года в год количество читающих в офлайне людей уменьшается, поэтому тиражи падают. Например, тиражи компьютерных книг за десять лет упали в десять раз. Пользователи интернета не покупают бумагу, а просто скачивают информацию бесплатно. Уже есть компании, которые предлагают книги для скачивания в сотовый телефон. Причем этим занимаются как крупные провайдеры, так и мелкие поставщики контент-услуг. Поэтому если говорить об информации в электронном виде, то людям надо дать возможность получать ее за деньги лицензионно чистой. Мы сейчас готовим юридические аспекты этого дела, чтобы выйти уже с конкретным предложением к издательствам.

А что делать с библиотеками, классикой, подарочными изданиями и художественными альбомами?

Художественная и учебная литература пока не входит в разряд популярной. Она как раз и лежит мертвым грузом на складах издательств и оптовиков. Мы ей принципиально не торгуем или ставим на нее очень высокую цену. Например, полные собрания сочинений классиков, научные энциклопедии и т.д. У нас их практически не покупают. Нам не выгодно ими торговать: книги занимают много места, стоят дорого, а покупаются крайне редко.

92% заказов Books.Ru отгружает по России, 8% – в другие страны, вплоть до Шри-Ланки. Книги заказывают за рубежом сотрудники российских посольств, библиотек, коллекционеры. Самый дорогой заказ обошелся клиенту в 10 тысяч долларов – это были 300 экземпляров подарочного издания «Мастера и Маргариты».

Вы сами участвуете в раскрутке книг?

Участвуем. Около 200 партнерских сайтов ссылаются на наши новинки. Путем наших рассылок мы можем продать целый тираж, сделать книгу популярной на несколько лет вперед.

Какую книжку вы читаете сейчас?

Как только человек попадает в издательский бизнес, он перестает читать. Чукча не читатель, чукча издатель. Читаю я в основном Стивена Кинга на английском языке. Через него хорошо понимаешь современную американскую культуру. У нас довольно много партнеров в США по издательскому бизнесу, и с ними после этого проще общаться. «Символ-плюс» ведь по-прежнему издает переводную компьютерную и деловую литературу.